Damy radę

Systemy Business Intelligence

Termin Business Intelligence coraz częściej pojawia się w teorii, jak i praktyce zastosowania systemów informatycznych w procesie podejmowania decyzji. Gartner Group definiuje systemy Business Intelligence jako skoncentrowane na użytkowniku procesy eksploracji danych, odkrywania związków między danymi, określania trendów , przez to pomagające podnieść ogólna trafność podejmowania decyzji. Realizacja wymienionych procesów wymaga wykorzystania odpowiednich narzędzi (hurtownie danych), które w wyniku połączenia technik gromadzenia i analizy danych umożliwiają uzyskiwanie zintegrowanych informacji, będących podstawą wyciągania wniosków i podejmowania trafnych decyzji. A to gwarantują systemy Business Intelligence.

Systemy Business Intelligence stanowią kolejny etap rozwoju systemów informatycznych. Powstały one w skutek zapotrzebowania na informacje, aktualne, rzetelne, kompletne, spójne, takie, które dotyczą wielu aspektów działania organizacji i różnych okresów jej funkcjonowania oraz są szybko i łatwo dostępne. To z kolei gwarantują hurtownie danych.

Pierwsze zastosowania systemów Business Intelligence powstały w firmach telekomunikacyjnych oraz instytucjach finansowych. W obu przypadkach zadaniem rozwiązań Business Intelligence było uzyskanie odpowiedź na pytania z zakresu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Firmom telekomunikacyjnym chodziło o zidentyfikowanie klientów, którzy wykazują cechy świadczące o dużym prawdopodobieństwie ich odejścia, oraz o środki, jakie można podjąć, aby temu zapobiec. W przypadkach instytucji finansowych, wykorzystując systemy Business Intelligence, chodziło przede wszystkim o zrozumienie potrzeb klienta i dostarczenie mu takich produktów i usług , które wychodziłyby naprzeciw jego wymaganiom, a co za tym idzie - podnosiłyby jego satysfakcję i zwiększały sprzedaż.

Tags: Biznes i Ekonomia //